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Der erste Eindruck zählt. Gestalte ihn mit uns.

Deine Karriere im
Mandanten-Onboarding

"Ich liebe es, Ordnung ins Chaos zu bringen und Mandanten von Anfang an das gute Gefühl zu geben, bei uns richtig zu sein."

— Martina, Teamleiterin Onboarding

Was unseren Bereich besonders macht:

Du bist die Visitenkarte der Kanzlei

Du sorgst dafür, dass der Einstieg für neue Mandanten professionell, strukturiert und persönlich abläuft – von der Begrüßung bis zur digitalen Übergabe an die Fachbereiche.

Kommunikation auf Augenhöhe

Du bist erster Ansprechpartner für unsere Mandanten, verstehst ihre Bedürfnisse und legst die Grundlage für eine langfristige Zusammenarbeit.

Strukturen, die dich unterstützen

Dank klarer Prozesse, moderner Tools und starkem Team-Backbone kannst Du Dich auf das konzentrieren, was zählt: Menschen.

Das erwartet Dich im Team Onboarding

Im Interview mit Steueragentin Martina

Martina, Du bist seit 2019 im Onboarding-Team. Was hat Dich an diesem Bereich gereizt?
Martina: Ich wollte in einem Bereich arbeiten, der sowohl Organisation als auch Kommunikation verbindet. Das Onboarding ist wie das Entrée zur Kanzlei – hier entscheidet sich, wie die Beziehung zum Mandanten startet. Ich fand die Idee toll, den Grundstein für eine lange Zusammenarbeit zu legen.

Wie läuft ein typischer Arbeitstag bei Dir ab?
Martina: Mein Tag startet meist mit einem Blick in unser Onboarding-Board in kanzlei.land. Dort sehe ich, welche neuen Mandanten eingestiegen sind oder welche Unterlagen noch fehlen. Ich telefoniere mit Ansprechpartnern, prüfe Vollmachten, unterstütze beim digitalen Belegzugang und dokumentiere alle Schritte. Außerdem bereite ich die Übergabe an die zuständigen Teams vor und unterstütze mein Team bei allen Fragen rund ums Onboarding. Alles läuft digital – aber immer mit persönlicher Note.

Welche Skills braucht man für diese Position?
Martina: Struktur, Empathie und ein Faible für digitale Abläufe. Man muss in der Lage sein, sich in unterschiedliche Mandantensituationen einzudenken und gleichzeitig den Überblick über viele laufende Vorgänge behalten. Außerdem sollte man keine Angst vor Kommunikation haben – sei es per E-Mail, Telefon oder im Video-Call.

Was war Dein bisher schönster Onboarding-Moment?
Martina: Ein Startup hat sich bei mir nach dem ersten Monat gemeldet und gesagt: „Ihr seid meine Engel! Danke, dass ihr mir geholfen habt. Ich bin überrascht, wie unkompliziert es mit euch läuft.“ Das war ein echtes Highlight – weil man merkt, dass die Mühe ankommt.

Wie arbeitet Ihr im Team zusammen?
Martina: Wir haben ein eigenes Onboarding-Team, tauschen uns regelmäßig über unsere MS Teams-Kanäle aus und unterstützen uns gegenseitig. Jeder hat eigene Mandate, aber wir springen füreinander ein, wenn’s mal eng wird. Der Teamspirit ist super!

Gibt es Möglichkeiten zur Weiterbildung?
Martina: Ja, regelmäßig! Es gibt Schulungen zu Kommunikation, Datenschutz und Prozessoptimierung. Außerdem sind wir in der Prozessentwicklung eng eingebunden – das heißt, wir gestalten auch mit, wie Onboarding künftig aussieht.

Was würdest Du Bewerbern sagen, die überlegen, ins Onboarding zu wechseln?
Martina: Wenn Du gerne Verantwortung übernimmst, Kommunikation liebst und den Dingen gerne Struktur gibst, bist Du hier genau richtig. Man bekommt viel Gestaltungsspielraum – und viel Wertschätzung.